中式快餐连锁品牌“遇见小面”发布致歉信，就吕严先生在广州白云机场门店的不佳体验表示歉意。致歉信中提到，遇见小面的出餐台一直提供葱花、香菜、花生、黄金豆等小料供顾客自由添加，蒜瓣同样可以按需提供，这是公司一贯的服务标准，从未改变。此次员工的回应与公司规定不符，是公司在服务执行和沟通上的疏漏，责任在公司自身。
事件发生后，公司已对全体员工重申并强调服务规范：顾客提出额外添加小料的任何需求，门店必须积极满足，不得拒绝。
此前，演员吕严在其个人账号发布的视频显示，他在遇见小面就餐时到柜台加葱花，但服务人员表示不是自助的不能自己加，即使吕严让服务人员帮忙添加，也遭到拒绝。
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